单项选择题 客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的跨区域、跨产品和跨业务条线，客户可以享受到上站式云服务，这体现了客服中心的什么优势。（）

判断题 中台部室核心职能以在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等为主。

判断题 银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为前台、中台、后台。

多项选择题 目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

多项选择题 客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）