问答题
简述计划执行不力的表现。
（1）计划脱离实际； （2）长期目标与短期目标矛盾； （3）因循守旧的惰性； （4）缺乏具体、明确的执行方案。
问答题 简述客户投诉处理应注意的问题。
问答题 简述客户投诉处理的程序。
问答题 简述客户投诉的一般范围。
