问答题
简述客户投诉的一般范围。
（1）商品质量投诉； （2）购销合同投诉； （3）货物运输投诉； （4）服务投诉。
问答题 简述企业形象策划的功能。
问答题 营销公关人员的条件有哪些？
问答题 简述营销危机处理的原则。
