问答题
简述客户投诉处理应注意的问题。
（1）建立各种规章制度； （2）及时处理客户投诉； （3）妥善处理客户投诉； （4）登记客户投诉。
问答题 简述客户投诉处理的程序。
问答题 简述客户投诉的一般范围。
问答题 简述企业形象策划的功能。
