问答题
简述客户投诉处理的程序。
（1）记录投诉内容；（2）判断投诉是否成立；（3）确定投诉处理部门；（4）投诉处理部......
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问答题 简述客户投诉的一般范围。
问答题 简述企业形象策划的功能。
问答题 营销公关人员的条件有哪些？
