单项选择题
面对哪一类客户，客服代表应做到友善交谈，倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限？（）
A.低调型 B.愤怒型 C.沉默型 D.精明型
多项选择题 投诉客户类型及特点分为（）
多项选择题 客服代表处理客户投诉的原则包括哪些。（）
多项选择题 从另一角度来说，投诉产生的原因可以归纳为两种（）
