单项选择题
必须实现的需求，让使用者使用产品或解决方案能够完成他们的任务，从而满足业务需求，这是（）需求。
A.非功能B.使用者C.功能
单项选择题 从心理学角度，沟通中的意识层面占据（）
单项选择题 （）最先建立了全国性的客户满意度指标，用以评价国民福利。
单项选择题 客户服务人员培训内容中，解决问题的培训奠定了改善服务的基础，其目的是（）
