多项选择题 信息化评价的基本步骤包括（）等。

多项选择题 信息化评价不仅对信息化过程的结果所进行的状态（水平）评价，也对信息化的（）等各个环节的绩效评价。

多项选择题 IT服务管理主要包括（）等内容。