多项选择题
信息化评价的基本步骤包括（）等。
A.明确评价主体和客体 B.确定评价目的、原则及其指标体系 C.确定评价模型 D.调查、统计各指标值 E.评价计算与分析
多项选择题 信息化评价不仅对信息化过程的结果所进行的状态（水平）评价，也对信息化的（）等各个环节的绩效评价。
多项选择题 IT服务管理主要包括（）等内容。
多项选择题 信息系统操作可以分为（）等。
