判断题
“期望—感知”模型的计算模型为:Servqual分数=实际感受分数-期望分数。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 服务的质量未必都能体验、感知、测量。
判断题 顾客满意度模型是测量顾客对服务感知的又一个量化测评模型。
单项选择题 质量的基本特征包括经济性、广义性、()、相对性。