判断题
服务的质量未必都能体验、感知、测量。
正确
判断题 顾客满意度模型是测量顾客对服务感知的又一个量化测评模型。
单项选择题 质量的基本特征包括经济性、广义性、()、相对性。
判断题 服务质量包含服务管理质量。