判断题
顾客满意度模型是测量顾客对服务感知的又一个量化测评模型。
正确
单项选择题 质量的基本特征包括经济性、广义性、()、相对性。
判断题 服务质量包含服务管理质量。
多项选择题 服务补救的相关基础理论有()。