单项选择题
质量的基本特征包括经济性、广义性、()、相对性。
A.有形性B.无形性C.时效性D.感官性
判断题 服务质量包含服务管理质量。
多项选择题 服务补救的相关基础理论有()。
多项选择题 服务失败的类型有()。