单项选择题
如何解决班组长不会总结管理经验的问题（）
A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平 B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯 C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。从写工作日志、工作总结开始吧 D.逼迫自己看书、写文章，并渐渐掌握IT技能
多项选择题 服务特性的设计需要考虑（）
多项选择题 二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的（）
多项选择题 从顾客的视角分析服务，包括（）
