多项选择题
服务特性的设计需要考虑（）
A.功能性 B.时间性 C.安全性，经济性 D.舒适性，文明性
多项选择题 二战后，日本制造的产品是“残次品”、“劣质品”的代名词，日本人是依靠什么甩掉这顶帽子的（）
多项选择题 从顾客的视角分析服务，包括（）
单项选择题 QFD的核心是（）
