多项选择题
从顾客的视角分析服务，包括（）
A.顾客要求 B.顾客满意 C.接触点 D.接触过程
单项选择题 QFD的核心是（）
单项选择题 质量免费是（）的观点。
单项选择题 适用性质量是（）的观点。
