多项选择题
在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于保证性是（）。
A.和员工接触有安全感 B.员工有整洁的服装和外表 C.员工有礼貌 D.服务设施具有吸引力
多项选择题 在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于响应性是（）。
多项选择题 在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于可靠性是（）。
多项选择题 SERVQUAL量表中，下列评价指标属于有形性是（）。
