多项选择题 属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。

单项选择题 动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满（）年以上，具有（）以上文化程度。

单项选择题 列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。

单项选择题 CS战略发源于（）。

单项选择题 （）是企业文化的内容之一，是对企业存在和发展的一种深层次定位，是企业价值观和行为准则的体现。