单项选择题 列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。

单项选择题 CS战略发源于（）。

单项选择题 （）是企业文化的内容之一，是对企业存在和发展的一种深层次定位，是企业价值观和行为准则的体现。

单项选择题 CIS各部分中，（）是企业的灵魂。

单项选择题 （）作为CI的中文名称，有利于对CI的认识和理解，也简单明了地说明了CI的实质和目的。