多项选择题
属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。
A.责任造成旅客、货主轻伤的 B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的 C.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的 D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的 E.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的
单项选择题 动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满（）年以上，具有（）以上文化程度。
单项选择题 列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。
单项选择题 CS战略发源于（）。
单项选择题 （）是企业文化的内容之一，是对企业存在和发展的一种深层次定位，是企业价值观和行为准则的体现。
单项选择题 CIS各部分中，（）是企业的灵魂。
