多项选择题
服务人员在服务中行使控制权的方式（）
A.有形控制B.诱导顾客C.训导顾客D.无形控制E.客观判断
多项选择题 角色投入程度有（）
多项选择题 服务角色的一致性中内部角色一致性的主要问题表现（）
多项选择题 下列属于服务信息决策的过程的是（）
