单项选择题 《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门的顾客可多为企业带来20%的利润，当市场占有率达到50％以上时，重复购买和更新购买会大大超出首次购买的数字。失去20％的老顾客意味着带走80％的市场。这说明（）。

单项选择题 下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

单项选择题 为顾客服务的最基本动力是（）。