单项选择题
《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门的顾客可多为企业带来20%的利润，当市场占有率达到50％以上时，重复购买和更新购买会大大超出首次购买的数字。失去20％的老顾客意味着带走80％的市场。这说明（）。
A.说服新顾客需要增加一定的费用 B.维系老顾客是非常重要的，他们的离开会带走大量的销售额 C.因不满意而离开的顾客会给企业形象带来巨大的负面影响 D.企业要重点发展新顾客
单项选择题 下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。
单项选择题 为顾客服务的最基本动力是（）。
单项选择题 现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。
