单项选择题 前厅服务质量分为有形产品服务质量和无形产品服务质量，（）主要指设施设备、前厅环境。

单项选择题 （）指客人办理完入住登记手续后，前厅收银员应根据接待员提供的单据，为客人建立账户，并准确记录客人在店期间产生的各项消费，以备审核和结算时使用。

单项选择题 客人咨询的问题涉及面广泛，要求问讯员必须掌握大量的信息，不包括（）。