单项选择题 客人咨询的问题涉及面广泛，要求问讯员必须掌握大量的信息，不包括（）。

判断题 传真预订是客户亲自到酒店商谈订房事宜，可直观了解酒店客房情况，一般由酒店销售部专人负责。

多项选择题 关于酒店预订处的说法正确的是（）。