单项选择题
理解服务概念的基础是()。
A.服务的顾客利益 B.服务与有形商品的区别 C.确定顾客需求 D.理解服务包的含义
多项选择题 按照内部服务者与内部顾客的关系,内部服务可分为()。
单项选择题 ()是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。
单项选择题 服务导向的员工最重要的工作目标是()。