多项选择题
按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。
A.流程式服务 B.支持性和评审性服务 C.直接服务 D.间接服务按
单项选择题 （）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。
单项选择题 服务导向的员工最重要的工作目标是（）。
单项选择题 服务文化的内涵是（）。
