多项选择题
需求平衡于最优接待能力时，表现在（）
A.服务生产能力和服务需求达到最理想的匹状态B.员工和设备没有超负荷运营C.消费者得到优质服务，服务能力得以最佳利用D.服务设施没有闲置
多项选择题 在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是（）
多项选择题 在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是（）
多项选择题 以下属于服务交锋管理的是（）
