多项选择题
在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是（）
A.员工满意导致高保留率和生产率B.高服务价值导致顾客满意C.服务组织内部质量驱动员工满意D.顾客忠诚导致获利性与组织成长
多项选择题 以下属于服务交锋管理的是（）
多项选择题 服务交锋的构成要素是（）
多项选择题 以下属于服务接触类别的是（）
