多项选择题
在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是（）
A.服务效率与成本B.控制顾客感知C.自主权D.引导顾客感知
多项选择题 在服务利润链中各构成要素相互之间的关系是（）
多项选择题 以下属于服务交锋管理的是（）
多项选择题 服务交锋的构成要素是（）
