单项选择题
在卡诺模型中，魅力属性的表现是（）。
A.用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降B.用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升C.无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意D.当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低
多项选择题 以互动双方是否为人工为标准，客户互动分为（）。
单项选择题 某母婴品牌为回馈老客户，举办鸡尾酒主题活动并邀请客户分享产品的建议或意见，这采用的是（）策略进行沉睡客户唤醒。
判断题 客户的线上互动渠道有电话、面对面交流、电子邮件。
