判断题
前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。
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多项选择题 前厅服务质量管理的体系包括（）
多项选择题 前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。
多项选择题 通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）
