单项选择题
投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）
A.‘您希望我们怎么帮您？’ B.‘您有什么要求快说。’ C.‘您希望我们怎么做？’ D.‘您希望怎样解决？’
单项选择题 投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）
单项选择题 投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）
单项选择题 投诉处理流程的第一步是（）
单项选择题 与亲切型（鸽子型）客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）
单项选择题 大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）
