单项选择题
投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）
A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 B.如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替 C.将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境 D.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
单项选择题 投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）
单项选择题 投诉处理流程的第一步是（）
单项选择题 与亲切型（鸽子型）客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）
单项选择题 大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）
单项选择题 投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）
