单项选择题
投诉处理流程的第一步是（）
A.充分道歉 B.给出解决方案 C.迅速隔离客户 D.安抚客户情绪
单项选择题 与亲切型（鸽子型）客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）
单项选择题 大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）
单项选择题 投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）
