单项选择题
投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）
A.‘A先生，您稍等十分钟，我跟相关部门商量一下解决办法。’ B.‘A先生您再稍等，我正在帮您解决，您先喝点水。’ C.‘A先生，您一定非常着急，刚刚我们也了解了这件事情的情况，有一点需要和您确认，您看情况是这样吗？’ D.‘A先生，您提出的解决方案超出了我们网点的权限，我们需要跟分行申请，要不您先回，我明天中午前一定给您解决问题。’
单项选择题 投诉处理流程的第一步是（）
单项选择题 与亲切型（鸽子型）客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）
单项选择题 大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）
单项选择题 投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）
单项选择题 客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？（）
