多项选择题
个性化服务在旅游服务中的作用（）
A.发挥了服务的灵活性，做到有的放矢B.强调服务的主动性，企业形象更加突出，经济效益更加长远C.追求超长的服务，使旅游服务锦上添花D.充满浓厚的感情因素确保服务过程的连贯性和完整性
多项选择题 增加服务能力弹性包括（）
多项选择题 直接需求管理包括（）
多项选择题 服务需求的规律（）
