单项选择题
营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。
A．预防机制 B．岗位责任制 C．检测机制 D．问责机制
单项选择题 营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。
单项选择题 关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。
单项选择题 投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。
