单项选择题
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。
A．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气 B．避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信 C．尽量使用专业术语，提高专业水准 D．同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准
单项选择题 投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。
单项选择题 投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。
单项选择题 （）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。
