单项选择题
投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。
A．承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情 B．承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论 C．实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理 D．要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程
单项选择题 投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。
单项选择题 （）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。
单项选择题 （）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。
