单项选择题
客房用品应坚持的原则不包括（）。
A.用品齐全且高档B.符合饭店定位C.满足顾客需要D.注重环保降耗
单项选择题 大堂硬件氛围控制关键必须抓好的工作不包括（）。
单项选择题 在大堂硬件氛围控制中，合理的空间布局不包括（）。
多项选择题 进行客户关系管理的一般步骤有（）。
