多项选择题
进行客户关系管理的一般步骤有（）。
A.改进产品B.收集顾客信息C.顾客分类D.顾客接触E.顾客沟通
多项选择题 大数据时代，CRM系统的发展呈现（）趋势。
多项选择题 创建绿色饭店的基本举措有（）。
多项选择题 创建绿色饭店的原则有（）。
