单项选择题
物流是关于在需要的时候，在指定的地点，得到所需的物品或用()恰当来表示。
A.3个 B.5个 C.7个 D.9个
问答题 简述决定服务水平和服务质量的因素。
问答题 运输产品作为一种特殊的服务商品，在生产和销售过程中有哪些特点?
名词解释 整体顾客价值
名词解释 高接触性服务
多项选择题 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）
