单项选择题
下列关于客户资料的使用说法错误的是（）
A.客户资料使用中，客户资料卡建立后就不再更改B.从众多的客户资料中找出重点客户，重点客户不止指现有客户C.客户主管对客户资料应制定确切、具体的规定和使用办法，需要专人负责管理，严格控制客户资料的使用和借阅D.客户服务人员不能将建立的客户资料卡束之高阁，应以灵活的方式及时提供给销售人员及相关人员，使资料得到充分利用，从而提高客户管理效率
单项选择题 必须实现的需求，让使用者使用产品或解决方案能够完成他们的任务，从而满足业务需求，这是（）需求。
单项选择题 从心理学角度，沟通中的意识层面占据（）
单项选择题 （）最先建立了全国性的客户满意度指标，用以评价国民福利。
