单项选择题
客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）
A.“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。” B.“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。” C.“根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。” D.对客户的抱怨表示沉默。
单项选择题 当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？（）
单项选择题 关于业务开通系统描述不正确的是：（）
单项选择题 针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，如资费、价格等，应使用“对不起，这方面的问题（）
