多项选择题
服务中发生冲突的主要原因有（）。
A.航班延误或航班取消B.行李或货物出现问题C.服务原因D.旅客自身原因E.旅客之间发生矛盾
单项选择题 通过舌头感受外界刺激，属于感觉中的（）。
单项选择题 深思熟虑，沉着冷静，善于自控，是（）性格。
单项选择题 服务的本质是使（）。
