单项选择题 深思熟虑，沉着冷静，善于自控，是（）性格。

单项选择题 服务的本质是使（）。

判断题 民航服务是指以民航的各类设施为依托，将无形的技术服务和有形的个人影响力及情感传递融为一体的综合性活动。（）