单项选择题
下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。
A.顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用 B.顾客利益是针对企业所提供的服务而言的 C.顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变 D.顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要
单项选择题 理解服务概念的基础是（）。
多项选择题 按照内部服务者与内部顾客的关系，内部服务可分为（）。
单项选择题 （）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。
