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服务管理学

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判断题

服务业运营管理是生产和消费同时发生,服务提供者与顾客必须处于同一地点。

【参考答案】

正确

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判断题 服务补救过程不是一个循环的流动的过程。

判断题 服务补救频率为一到两次服务失误。

判断题 结果失误是指在履行核心服务的过程中出现了瑕疵,或提供方式出现某种程度的损失。

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