判断题
服务补救过程不是一个循环的流动的过程。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 服务补救频率为一到两次服务失误。
判断题 结果失误是指在履行核心服务的过程中出现了瑕疵,或提供方式出现某种程度的损失。
判断题 面对面服务质量的构成包括协调,完成任务,满意。